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国导资格考试看过来

http://www.mipang.com时间:2011-02-23  来源:米胖旅游网  点击:4178

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1、此刻实施的《旅行社打点条例》是何时发布,何时修订的?

1996年10月15日中华人平易近共和国国务院第205呼吁发布,按照2001年12月11日《国务院关于改削〈旅行社打点条例〉的抉择》修订。

2、旅行社有哪几类?旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。

3、旅行社的经营规模若何划分?

国际旅行社的经营规模搜罗入境旅游营业、出境旅游营业、国内旅游营业。国内旅行社的经营规模仅限于国内旅游营业。

4、请说出设立国内旅行社的必备前提。

有固定的营业场所;有需要的营业行动措施;分袂持有国家旅游局公布的《旅行社司理资格证书》的总司理1名,部门司理至少2名,取得助理会计师以上职称的专职财会人员;不少于30万元的注册成本和10万元质量保证金。

5、经营规模中有组团出境和入境营业的国际旅行社应有若干好多注册资金和交纳若干好多柿勘Vそ穑?nbsp;

注册成本不得少于150万元人平易近币;交纳160万元人平易近币。

6、请回覆旅行社开展旅游营业的依据。取得《旅行社营业经营许可证》,并领取营业执照。

7、什么情形下旅行社可以设立分社?

旅行社年接待旅游者达10万人次以上;进入全国旅行社百强排名;分社司理必需取得《旅行社司理资格证书》;合适《条例》中划定的注册资金和质量保证金的要求。可以设立不具有法人资格的分社。

8、旅行社在经营勾当中理当遵循什么原则?遵循自愿、平等、公允、老实信用的原则,遵守商业道德。

9、《旅行社打点条例》第几条划定,旅行社与其聘用的经营人员,理当签定书面合同,商定双方的权力、义务?第十九条。

10、旅游者在什么情形下可以投诉旅行社?

旅行社因自身过错未达到合同商定的处事质量尺度的;旅行社处事未达到国家尺度或者行业尺度的;旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失踪的。

11、国内旅行社营业搜罗那些规模?

兜揽我国旅游者在国内旅游,为其**署理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及供给导游等相关处事;为我国旅游者代购、代订国内交通客票、供给行李处事;其他经国家旅游局划定的与国内旅游有关的营业。

12、旅行社年检的内容是什么?旅行社在今年检年度中的企业根基情形、营业经营、人员打点、遵纪守法等情形。

13、旅行社年检体例?书面审阅和实地搜检。

14、年检结论有几种?"经由过程营业年检"、"暂缓经由过程营业年检"、"不予经由过程营业年检"三种。

15、请说出四种以上暂缓经由过程营业年检的气象。

⑴注册成本、旅行社质量保证金不足《条例》划定最低限额的;⑵歇业跨越半年的;⑶以承包或挂靠等体例犯警让渡经营权或部门经营权的;⑷超规模经营的;⑸未按划定组织打点人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够划定尺度,司理资格证未达到要求的;⑹未按照划定投保旅行社责任险的;⑺经营过程中有零团费、负团费现象的;⑻有重年夜投诉尚在查询拜访措置过程中的;⑼年检主管部门认定的其他违反律例、规章的行为。

16、请说出四种以上不予经由过程营业年检的气象

⑴拒不按划定补足注册成本、旅行社质量保证金的;⑵未经营旅游营业跨越一年的;⑶国际旅行社持续两年未经营入境旅游营业的;⑷严重超规模经营的;⑸以承包或挂靠等体例变相让渡许可证,造成严重后果的;⑹持续两年未按划定组织打点人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够划定尺度,司理资格证未达到要求的;⑺发生严重损害旅游者正当权益事务的;⑻拒不加入年检的;⑼未成立正当、公开的导游酬报机制,致使导游人员私拿回扣,造成恶劣影响的;⑽年检主管部门认定的其他严重违反律例、规章的行为。

17、旅行社从事旅游营业经营勾当,必需投保什么险?旅行社责任保险。

18、俗称的旅行社"卖团"必需合适什么前提?征得旅游者书面赞成。

9、请诠释导游人员的寄义。

是指遵照本条例的划定取得导游证,接管旅行社委派,为旅游者供给向导、讲解及相关旅游处事的人员。

20、已经取得导游资格证的人员在什么气象下不能取得导游证?

无平易近事行为能力或者限制平易近事行为能力的;患有传染性疾病的;

受过刑事赏罚的,过失踪犯罪的除外;被吊销导游证的。

21、导游证和姑且导游证的有用期?导游证的有用期为3年,姑且导游证的有用刻日最长不跨越3个月,并不得展期。

22、无导游证进行导游勾当的,理当若何措置?由旅游行政部门责令更正并予以通知布告,处1000元以上3万元以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得。

23、导游人员未经旅行社委派,私行承揽或者以其他任何体例直接承揽导游营业,进行导游勾当,理当若何措置?

由旅游行政部门责令更正,处1000元以上3万元以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得;情节严重的,由省、自治区、直辖市人平易近政府旅游行政部门吊销导游证并予以通知布告。

24、导游人员进行导游勾那时未佩戴导游证的,理当若何措置?由旅游行政部门责令更正;拒不更正的,处500元以下的罚款。

25、旅游行政打点部门对导游人员实施哪四种轨制?资格考试轨制和品级查核轨制;计分打点轨制和年度审核轨制。

26、什么情形下导游资格证自动失踪效?获得资格证3年未从业。

7、社会主义职业道德的20字要求?爱岗敬业、老实守信、处事合理、处事群众、奉献社会。

28、导游人员的行为规范有哪几条?

忠于祖国,坚持"内外有别"原则;严酷按规章轨制处事,执行请示陈述请示轨制;自觉遵纪守法;自尊、自爱,不失踪人格、国格;注重小节。

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29、导游人员的根基职责?

按合同实施打算;导游讲解;交通食宿和平安;解惑和措置问题;反馈定见和协助旅客勾当。

30、导游身心健康内容?

身体健康;心理平衡;脑子沉着;思惟健康。

31、作为全陪,当客不美观原因需要变换打算和日程时,应作若何措置?

拟定应变打算并陈述,做好旅游者工作,恰当给以物质抵偿。

32、缩短在某地的游览时刻,应做哪些工作?

保证当地最有特点景点的游览,实时通知下一站旅行社,向旅行社陈述实时打点退餐、宿、车事宜。

33、剖析因主不美观漏接的原因。

未按预按时刻提前达到接站地址;将接站地址搞错;班次变换后导游仍按原打算接团;仍按旧时刻表接团;举牌接站的处所选择不妥。

34、剖析因客不美观漏接的原因。

交通部门原因,旅游团提前达到;上站旅行社、接待社及导游间沟通失踪误;司机迟到;交通堵塞或以外工作发生;旅游者换乘其他航班

5、若何预防漏接?

当真阅读打算,核实交通工具及达到的切确时刻,提前抵达接站地址

36、若何预防错接?

A、熟悉接待打算,客源地旅行社和目的地组团旅行社的名称、团号、人数、领队姓名(无领队的团核实旅游者姓名)、下榻饭馆等;B、提前达到接站地址迎候;C、接团时当真核实;D、提高警戒,谨防社会其他人员犯警接走旅游团。

37、若何措置误机?

当即陈述请求协助,尽快联系分开本站,不变情感食宿游览,通知下站调全日程,诠释原因赔礼报歉,查清原因承担责任。

38、若何预防误机?

落实单据,核对无误;临行前不放置复杂的游览、购物或自由勾当;保证在划定的时刻内达到离站地址。

39、华侨丢失踪护照和签证若何办?

接待社证实,失踪主照片,失踪主报失踪并申请补办新护照,持新护照到侨居国使领馆打点入境签证手续。

40、丢失踪港澳居平易近交往内地通行证应若何措置?

持当地旅行社证实向遗失踪地的公安部门报失踪,由公安部门签发一次性有用的《中华人平易近共和国出境通行证》。

41、丢失踪台湾同胞旅行证实若何办?

向公安局或侨办报失踪,核发一次性有用的入出境通行证。

42、丢失踪中华人平易近共和国居平易近身份证的措置?

失踪主凭接待社证实到当地公安局报失踪,经核实后开具身份证实,机场安检人员核准放行。

43、若何措置证件财物被盗?

当即报案,协查线索力争破案;协助失踪主持旅行社证实到当地公安局开具失踪窃证实书(出关磨练或向保险公司索赔);周各处事宽慰失踪主缓解不快情感。

44、下飞机后发现丢失踪行李,若何措置?A、带失踪主到机场失踪物挂号处打点行李丢失踪和认领手续;B、将失踪主下榻的饭馆名称及联系电话奉告挂号处,并记下挂号处的电话和联系人;C、导游经常询问寻找行李情形,并协助失踪主购置需要的糊口用品;D、导游应辅佐失踪主将接待社的名称、全程旅游线路及各地可能下榻的饭馆名称转告有关航空公司;E、如确系丢失踪,失踪主可向有关航空公司索赔。

45、在出站前领取行李时发现行李丢失踪,若何办?带失踪主到失踪物挂号处打点行李丢失踪和认领手续;当即陈述请示旅行社,与机场、上一站旅行社、平易近航等单元联系,积极寻找。

46、游览时旅游者走失踪的措置?体味情形,迅速查找;当即陈述,争夺辅佐;与饭馆联系;向旅行社陈述;做好善后工作;写出事情陈述。

47、若何预防旅游者走失踪?做好提醒和备忘工作,做好各项放置的预告,时刻和旅游者在一路、经常清点人数,导游集体慎密亲密配合,全陪和领队自动做好断后工作,导游以高尚尊贵的技巧和丰硕的讲解内容吸引旅游者。

48、旅游者患一般疾病,应若何措置?劝早就医多歇息,关心旅游者的病情,向旅游者讲清看病费用自理,严禁私行给患者用药。

49、旅游者在前往景点途中突患沉的措置?A、就近送病院;B、及早通知旅行社请求指示和派人协助;C、提醒领队通知患者亲属及地址国使领馆;D、找不到亲属时,按使领馆的书面定见措置;E、放置好旅游团其他旅游者的勾当,全陪继续随团旅游。

50、若何预防交通事情的发生?关注车辆状况,时刻留有余地,提醒谨严驾驶,阻止酒后开车。

51、若何预防治安事情?提醒旅游者保密房号,建议旅游者珍贵寄放,离车证件物品不遗留,清点人数不分隔,汽车半路不上客。

52、若何措置治安事情?呵护人财,当即报警,实时陈述,安靖情感,书面陈述,协助善后。

53、旅游者中暑急救的轨范?A、将患者平躺在阴凉通风处,解开衣裳,放松裤带;B、可能时让患者饮用含盐饮料,对发烧者要用冷水或酒精擦身散热,服用需要的防暑药物;C、缓解后让患者默坐或静卧歇息。严重者在需要急救后理当即送病院。

54、旅游者急性心肌梗塞的措置?A、就地平躺,头部略高;B、请领队或团内其他旅客从患者口袋中寻找备用药物,让患者服用;拨打急救电话,待病情稍不变后送病院。

55、旅游者个体要求措置的三项根基原则?合理而可能,当真倾听耐心诠释,尊敬旅游者不卑不亢。

56、旅游者要求亲友随团勾当,若何措置?征得领队和旅游团其他成员的赞成,到旅行社打点入团手续。

57、旅游者要求转递物品的措置?请旅游者签写委托书,注明物品名称和数目;当面清点签字并留下收件人的通信地址;收件人收到物品后要写收条并签字盖章;导游人员将委托书和收条一并上缴旅行社。婉拒食物及鲜活商品等。

58、导游处事中进行旅游宣传应遵循的原则?积极自动,因势利导;脚结壮地,保守奥秘;不卑不亢,求同存异。

59、平易近航运输翱翔有哪几种形式?班期翱翔、加班翱翔、包机翱翔。

60、机票的有用期及若何区别OK票和OPEN票?国内国际机票有用期均为一年。OK票:已订妥日期、航班和机座;OPEN票是不按期机票,乘机前持机票和有用证件到平易近航打点顶座手续。

61、公路国道分袂是哪几类?第一类(1XX)以北京为中心,呈扇面辐射;第二类(2XX)南北走向;第三类(3XX)工具走向。

62、若何区分年夜中小型客车?横排3座总15座以下为小,横排4座总16-30座为中,横排4个及以上总座31个及以上为年夜

63、客轮舱室分为哪五等?一等软卧1-2人,二等软卧2-4人,三等软卧4-8人,四等硬卧8-24人,五等硬卧。

4、儿童乘飞机、火车、客轮的半票前提分袂是?飞机:2周岁-未满12周岁,2周岁以下10%;火车:身高-米;客轮:身高-米

65、铁路车票是搭车凭证,也是什么凭证?搭客插手铁路意外危险强制保险的凭证。

66、调节旅客情感的体例有哪几种?抵偿法、转移注重法、剖析法

67、导游讲解必需遵循哪些原则?以客不美观现实为依托的原则;针对性原则;矫捷性原则。

68、凸起重点法一般凸起哪四点?凸起年夜景点中具有代表

性的景不美观;凸起景点的特征及分歧凡响之处;凸起旅客感乐趣的内容;凸起当地最闻名的内容。

69、问询飞机和火车达到时刻分袂应该提前若干好多时刻?飞机2小时,火车1小时。

70、到机场和火车站接站,应该提前若干好多时刻?接站提前30分钟,飞机提前20分钟(散客)。

71、团队和散客送站的时刻分袂应该提前若干好多?团队送站沿海及国际航班2小时、国内90分钟,火车1小时;散客送站国内航班1小时,火车40分钟。

72、2002年是旅游整顿规范年,请问什么是"三提高"?提高导游队伍打点水平,提高旅行社规范经营水平,提高旅游情形打点水平。

73、导游IC卡计分打点轨制从何时起实施?2002年1月1日起实施。

74、导游IC卡计分打点轨制有几种扣分类型?共有27种违规扣分类型。

75、有几种情形将被扣10分并吊销导游证?损害国家益处和平易近族庄严的言行的;诱导或放置旅游者加入黄、赌、毒勾当项目的;有殴打或漫骂旅游者行为的;棍骗、勒迫旅游者消费的;未经由过程年审继续从事导游营业的;因自身原因造成旅游团重年夜风险和损失踪的。

76、在什么情形下导游人员可以调整或变换接待打算?前提前提是什么?导游人员在指导旅游者旅行、游览过程中,遇有可能危及旅游者人身平安的紧迫气象时,经征得年夜都旅游者的赞成,可以调整或者变换接待打算,可是理当当即陈述旅行社。

77、导游人员在带团过程中,若何做好平安工作?导游人员在指导旅游者旅行、游览过程中,理当就可能发生危及旅游者人身、财物平安的情形,向旅游者作出真实声名和明晰警示,并按照旅行社的要求采纳防止风险发生的法子。

78、国家尺度《导游处事质量》对导游人员仪容仪表的要求?导游人员应穿工作服或指定的服装,服装要整洁、得体。导游人员应举止细腻、肃静严重、稳重,神色自然、诚恳、驯良,全力战胜不合礼仪的糊口习惯。

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