为进一步推进全区数字城管及12319热线交办工作高效运转，切实提高数字城管及12319热线交办及时解决率，积极应对明年新考核办法调整后带来的变化与问题，近日，风景局牵头召开全区2010年数字城管和12319热线工作专题培训和动员会议。区执法局、区市政市容环卫管理中心、各公园管理处、植物园等数字城管工作网络单位具体操作人员30多人参加了会议。
会议首先对2009年度全区数字城管和“12319”考核情况进行了通报和总结。2009年，我区在市委、市政府的正确领导下，在市城管办的大力支持和帮助下，认真推进数字城管高效运转，在区二级平台及各网络单位的共同努力下，较好地完成了2009年数字城管有关工作。2009年，我区数字城管及时解决率达到99%，远远超过了市城管目标考核92%的达标要求。同时，2009年我区12319热线工作满意率、及时回复率均为100%，及时办结率为99%，也远远超过了95%的要求，取得了较好的成绩。
会议针对2010年数字城管和12319热线新考核办法进行普及培训。2010年数字城管、12319热线考核办法都进行了不同程度的调整，数字城管及时解决率考核目标进一步提高，还增加了一次派遣准确率等指标；12319热线考核将原来三个考核指标通过公式计算合并为单一指标，即问题解决率，对重复投诉率也纳入考核。会议对新考核办法的新变化进行了详细的讲解与说明，并对2010年我区数字城管及12319热线交办相关工作进行了动员部署，并提出了三点工作设想：
一是进一步完善考核办法。在09年景区长效管理考核办法的基础上，继续完善数字城管考核工作，进一步将2010年数字城管工作纳入到景区长效管理考核中，并将数字城管与景区巡查管理、综合整治结合起来，通过充分整合资源与部门协调联动，重点解决景区旅游秩序方面的难热点问题。同时加大奖惩力度，进一步调动网络单位工作的积极性。
二是进一步加强处置能力。进一步理清区内各网络单位职责，对因边界模糊产生的案卷，明确责任单位与派遣原则。继续坚持“属地管理”原则做好案卷处置工作，同时加大代整治力度，鼓励代整治加分。进一步提高数字城管及12319热线交办处置效率，努力做到第一时间交办、第一时间处置、第一时间回复，并努力做到群众满意，达到及时解决率95%的考核目标。
三是进一步强化业务培训。定期组织区网络单位操作员进行业务培训，交流工作经验，协调处置相关疑难问题。继续邀请市城管信息中心专业人员对全区派遣员、操作员进行业务培训，提高派遣处置的准确性与高效性。
会议还听取了各网络单位对新考核办法的意见，分析了09年实际工作中存在的问题和困难，提出了解决方法。各网络单位纷纷表示要按照新考核办法，进一步提高思想认识，加强沟通协调，加大数字城管疑难案卷的现场踏勘和跟踪督促力度，切实提高我区2010年数字城管及时解决率，发挥好数字化城市管理监督机制作用，为打造国内最清洁城市及构建和谐景区贡献力量。
